Авито
Где найти историю звонков на Авито и как её использовать
Хотите знать, откуда приходят клиенты? Рассказываем, где в Авито Pro находится история звонков, как скачать отчёт, прослушать записи разговоров и понять, какие объявления работают лучше всего.
Короткий ответ
Вся история звонков по вашим объявлениям доступна в кабинете Авито Pro, в разделе «Общение с клиентами» → «Звонки». Там вы найдёте подробную статистику и сможете прослушать записи разговоров, которые хранятся 3 месяца. Эта функция работает благодаря коллтрекингу.
Как Авито отслеживает звонки: система коллтрекинга
Когда покупатель смотрит ваше объявление, Авито показывает ему специальный временный номер телефона, а не ваш личный. Все звонки на этот номер автоматически переадресовываются на ваш настоящий телефон. Эта система называется коллтрекингом. Именно она позволяет Авито собирать статистику по звонкам, помогая вам понять, сколько потенциальных клиентов связываются с вами по телефону после просмотра объявлений. Процесс абсолютно незаметен как для вас, так и для покупателя, но даёт ценную информацию для анализа.
Важной частью коллтрекинга является автоматическая запись разговоров. В начале звонка и вы, и покупатель слышите короткое уведомление о том, что разговор будет записан. Это делается для контроля качества обслуживания и для того, чтобы у вас была возможность вернуться к деталям диалога. Записи могут быть неоценимы для анализа потребностей клиентов, обучения ваших менеджеров или для разрешения спорных ситуаций, которые могут возникнуть. Эта функция подключается вместе с коллтрекингом по умолчанию.
Где в Авито Pro находится статистика звонков
Чтобы получить доступ к истории звонков, вам нужно зайти в свой профессиональный кабинет Авито Pro. Внутри кабинета найдите в меню раздел «Общение с клиентами». При нажатии на него откроется несколько вкладок, среди которых будет и вкладка «Звонки». Это ваш центр управления всей телефонной аналитикой. На главном экране этого раздела отображается общая сводка по вашей активности, что позволяет быстро оценить ситуацию, не углубляясь в подробные отчёты.
Глубина детализации в этом разделе зависит от ваших настроек. Если у вас подключен стандартный коллтрекинг, вы увидите общую статистику по всем вашим объявлениям: суммарное количество звонков, число пропущенных вызовов и их среднюю продолжительность. Однако если у вас активирован динамический коллтрекинг, система предоставит гораздо более глубокий анализ. Она связывает каждый звонок с конкретным объявлением, с которого он был совершён, позволяя точно определить, какие из ваших предложений наиболее эффективны.
Что входит в отчёт по звонкам и как его читать
Для более детального анализа вы можете скачать подробный отчёт в формате Excel прямо из раздела «Звонки». Этот файл содержит ключевые данные по каждому вызову. В нём вы увидите точную дату и время звонка, временный номер, на который звонил клиент, а также информацию о том, был ли это новый или повторный звонок от этого покупателя. Кроме того, отчёт разделяет все вызовы на отвеченные и пропущенные, что критически важно для оценки вашей доступности и скорости реакции.
Анализ этого отчёта помогает выявлять важные закономерности. Большое количество пропущенных вызовов может указывать на необходимость скорректировать ваш график работы или нанять помощника. Всплеск звонков сразу после публикации нового объявления подтверждает его привлекательность для аудитории. Вы можете анализировать эти отчёты самостоятельно или использовать специализированные инструменты, например, ИИсток, который помогает работать с большим объёмом данных при автозагрузке и отслеживать эффективность разных объявлений. Такой подход переводит вас от интуитивных догадок к точной оптимизации.
Прослушивание записей: как понять клиента лучше
Помимо сухих цифр и статистики, раздел «Звонки» даёт вам возможность прослушивать реальные записи разговоров с покупателями. Напротив каждого звонка в списке есть кнопка для воспроизведения. Важно помнить, что эти записи хранятся не вечно: Авито предоставляет к ним доступ в течение трёх месяцев. По истечении этого срока они безвозвратно удаляются из системы. Поэтому стоит выработать привычку регулярно прослушивать важные или показательные диалоги, чтобы не упустить ценную информацию.
Прослушивание звонков — это мощнейший инструмент для улучшения бизнеса. Вы из первых уст слышите, какие вопросы задают клиенты, с какими возражениями сталкиваются и насколько они заинтересованы в покупке. Это идеальный способ доработать описание товара, заранее ответив на частые вопросы прямо в тексте объявления. Если звонки принимают ваши сотрудники, записи незаменимы для контроля качества их работы и проведения обучения. Вы сможете выявить слабые места в коммуникации и разработать более эффективные сценарии общения.
Ограничения и частые ошибки при анализе звонков
Самая распространённая проблема, с которой сталкиваются продавцы, — полное отсутствие данных о звонках. Обычно это означает, что услуга коллтрекинга не входит в ваш текущий тариф на Авито или просто не активирована. В таком случае раздел «Звонки» будет либо пустым, либо недоступным. Чтобы это исправить, вам следует проверить условия вашего тарифа в личном кабинете Авито или обратиться к справке сервиса, чтобы узнать, как подключить эту функцию. Без работающего коллтрекинга Авито технически не может собирать для вас эту информацию.
Другая ошибка — игнорирование данных о пропущенных вызовах. Каждый неотвеченный звонок — это упущенная продажа. Если отчёт показывает высокий процент таких звонков, это серьёзный сигнал к действию. Проанализируйте, в какое время они поступают: возможно, это происходит в нерабочие часы или в моменты пиковой загрузки. Также помните, что без динамического коллтрекинга вы не сможете связать звонок с конкретным объявлением, что сильно ограничивает возможности по оптимизации. Вы видите лишь общую картину, а не детали.
Как использовать данные о звонках для улучшения объявлений
Статистика из коллтрекинга — это не просто цифры, а прямая обратная связь на ваши маркетинговые усилия. Если у вас подключен динамический коллтрекинг и вы видите, что одно объявление генерирует в десять раз больше звонков, чем другое (при схожем товаре), изучите его досконально. В чём разница? В фотографиях, заголовке, цене или описании? Используйте это успешное объявление как образец для других своих предложений, чтобы повторить его успех и привлечь больше покупателей ко всему ассортименту.
Содержание самих разговоров — это кладезь полезной информации. Клиенты постоянно спрашивают о размерах, гарантии или условиях доставки? Значит, эти детали отсутствуют или плохо видны в описании вашего объявления. Прослушав несколько записей, вы можете составить список часто задаваемых вопросов и заранее добавить ответы на них в текст. Это не только сэкономит ваше время на будущих звонках, но и сделает объявление более полным и вызывающим доверие, помогая покупателям быстрее принять решение о покупке.
Практический пример
Пример: как магазин шин увеличил отклик с помощью анализа звонков
Владелец небольшого магазина шин заметил, что звонков вроде бы много, но до сделок доходит мало. Он зашёл в раздел «Звонки» в Авито Pro и скачал отчёт за месяц. Оказалось, что 30% всех вызовов были пропущены, причём большинство — в обеденное время. Затем он прослушал несколько записей состоявшихся разговоров. Выяснилось, что почти каждый второй клиент спрашивал, есть ли в наличии шиномонтаж и сколько он стоит. Эта информация отсутствовала в объявлениях. Продавец добавил в текст объявлений фразу «Есть свой шиномонтаж, стоимость — от X рублей» и скорректировал график обеда, чтобы менеджер всегда был на связи. В результате количество пропущенных звонков сократилось, а число реальных записей на сервис выросло, так как клиенты получали всю нужную информацию сразу.
Чек-лист
- Проверить, что в вашем тарифе Авито подключен коллтрекинг.
- Перейти в Авито Pro в раздел «Общение с клиентами» → «Звонки».
- Оценить общее число отвеченных и пропущенных вызовов за неделю.
- Скачать отчёт в Excel для анализа динамики по дням и часам.
- Прослушать 3–5 записей разговоров, чтобы понять вопросы клиентов.
- Если есть динамический коллтрекинг, найти самые «звонящие» объявления.
- Выявить частые вопросы из звонков и добавить ответы на них в текст объявлений.
- Проанализировать время пиковой нагрузки и убедиться, что вы на связи в эти часы.
Частые вопросы
Как долго Авито хранит записи моих разговоров с клиентами?
Записи звонков доступны для прослушивания в вашем кабинете Авито Pro в течение трёх месяцев с момента разговора. По истечении этого срока доступ к ним пропадает, так как они автоматически удаляются. Если вам нужно сохранить какую-то важную информацию из диалога, лучше делать это своевременно.
Почему я не вижу, с какого именно объявления мне позвонили?
Возможность видеть, по какому конкретно объявлению поступил звонок, даёт функция «динамический коллтрекинг». Если она не подключена, в разделе «Звонки» будет отображаться только общая статистика по всем вашим объявлениям без разбивки. Чтобы получить более детальную аналитику, изучите условия вашего тарифа в Авито и возможность подключения динамического коллтрекинга.
Источники и дальнейшее чтение
По этой теме
Попробуйте ИИсток за 100 рублей
Подготовьте факты о товаре, получите черновик текста или изображения и проверьте его перед публикацией. Без обязательной подписки.
Зарегистрироваться и попробовать за 100 ₽