Маркетплейсы
Заблокировали карточку товара на Wildberries: как найти причину и исправить
Что делать при блокировке карточки Wildberries: где увидеть причину, какие данные сохранить, как исправить нарушение и контролировать остатки.
Короткий ответ
Если карточку Wildberries заблокировали, сначала откройте отчёт «Скрытые товары» и комментарий к карточке, сохраните причину и состояние данных, затем исправьте только указанное нарушение или обратитесь в поддержку, если редактирование недоступно либо решение ошибочно. Для товара со склада продавца обнулите остаток заблокированной позиции. Не создавайте копию карточки до понимания причины: то же нарушение может повториться.
Зафиксируйте блокировку до любых изменений
Wildberries сообщает о блокировке через уведомления, а подробности показывает в отчёте «Скрытые товары» и в разделе карточек с фильтром «Заблокирован». Сохраните артикул, дату, текст комментария, отдел проверки и снимок заполненных полей. Это поможет не спорить по памяти и проверить, что именно изменилось после исправления.
Отделяйте блокировку от временного скрытия в выдаче. Низкая оценка магазина и нарушение контента требуют разных действий. Проверяйте статус в кабинете, а не делайте вывод только по отсутствию карточки в поиске площадки.
Разберите причину на конкретные утверждения
Сверьте название, категорию, бренд, описание, фотографии, возрастные и иные ограничения, габариты и разрешительные документы с реальным товаром. Для регулируемой категории сравнивайте реквизиты посимвольно с официальным документом или реестром. Не добавляйте документ от похожей модели и не маскируйте спорный термин синонимом.
Если претензия относится к интеллектуальным правам, соберите документы на использование бренда, изображений и иных материалов. Если доказательств нет, удалите спорный элемент. Чужая карточка с похожим текстом не подтверждает допустимость вашего контента.
Используйте попытку редактирования осознанно
Официальная справка предупреждает, что для заблокированной карточки доступная попытка редактирования может быть ограничена. Поэтому сначала подготовьте полный набор исправлений вне кабинета, попросите второго сотрудника сверить его с комментарием и только затем сохраняйте изменения.
Не переписывайте одновременно все поля ради видимости активности. Изменения должны устранять названное нарушение и сохранять точные характеристики. После отправки запишите дату и не создавайте параллельные версии, пока идёт проверка.
Когда обращаться в поддержку
Создайте обращение, если кнопки редактирования нет, причина не соответствует данным или для проверки нужны документы. В обращении укажите артикул, точный комментарий, что уже проверено, и приложите только относящиеся к вопросу материалы. Не отправляйте секреты кабинета и лишние персональные данные.
Формулируйте проверяемую просьбу: назвать поле или документ, который не прошёл проверку, либо повторно проверить исправленную карточку. Общая фраза «разблокируйте срочно» не помогает специалисту сопоставить карточку и доказательства.
Защитите остатки и операционный процесс
Если товар продавался со склада продавца по FBS, официальная инструкция требует обнулить остатки заблокированной позиции. Для товаров на складе площадки отслеживайте возврат через кабинет и выбранный пункт получения. Не обещайте покупателям дату восстановления до решения проверки.
После разблокировки проверьте карточку на витрине: предмет, вариант, изображения, комплект и ограничения. Затем разберите первопричину в мастер-данных, чтобы та же ошибка не попала в следующую массовую загрузку.
Практический пример
Карточку заблокировали из-за реквизита документа
Сохраните комментарий проверки, сравните номер и наименование в карточке с оригиналом и официальным реестром, подготовьте одно согласованное исправление. Если поле заполнено верно, приложите подтверждение к обращению и попросите проверить конкретное расхождение.
Чек-лист
- причина сохранена
- статус проверен в отчёте
- данные сверены с товаром
- документы относятся к модели
- остаток FBS обнулён
- обращение содержит доказательства
Частые вопросы
Можно ли сразу создать новую карточку?
Сначала установите причину. Новая карточка с тем же нарушением не решит проблему и может усложнить учёт остатков и вариантов.
Сколько длится повторная проверка?
Срок зависит от причины и необходимости документов. Актуальную оценку смотрите в уведомлении и официальной справке; не обещайте покупателям точную дату заранее.
Источники и дальнейшее чтение
По этой теме
Попробуйте ИИсток за 100 рублей
Подготовьте факты о товаре, получите черновик текста или изображения и проверьте его перед публикацией. Без обязательной подписки.
Зарегистрироваться и попробовать за 100 ₽