Как настроить и отключить звонки через Авито

Что такое звонки через Авито и защита номера

Звонки через Авито — это система, которая помогает обезопасить общение между продавцами и покупателями. Её ключевой элемент — бесплатная услуга «Защита номера». Когда она активна, ваш настоящий телефонный номер скрыт от всех пользователей. Вместо него в объявлении отображается временный (подменный) номер, предоставленный Авито. Когда покупатель звонит на этот номер, система автоматически перенаправляет вызов на ваш реальный телефон. Перед соединением вы услышите голосовое сообщение о том, что звонок поступает с Авито. Это помогает сразу понять, по какому вопросу с вами связываются.

Эта функция не только защищает от спама и нежелательных контактов, но и помогает отсеивать сомнительные звонки. Важно понимать, что для большинства продавцов, которые работают без специального тарифа или персонального менеджера, отключить защиту номера невозможно. Она подключается по умолчанию как базовый элемент безопасности. Таким образом, Авито стремится создать более надёжную среду для сделок, сохраняя при этом конфиденциальность ваших личных данных. Даже если вы предпочитаете общаться голосом, ваш номер остаётся в безопасности, а все контакты проходят через защищённую систему.

Как включить и настроить время для звонков

Чтобы начать принимать звонки, нужно проверить настройки в вашем профиле. Если вы используете компьютер, зайдите в свой профиль, перейдите в раздел «Настройки», а затем — во вкладку «Звонки». Здесь находятся основные параметры управления вызовами. Для пользователей мобильного приложения путь немного другой: откройте приложение, зайдите в «Профиль», далее выберите пункт «Телефоны и звонки» и нажмите «Настроить». В этом меню вы можете активировать или деактивировать входящие интернет-звонки, которые поступают прямо через приложение, а не на ваш мобильный номер.

Одна из самых полезных функций — возможность установить расписание для приёма звонков. Это позволяет избежать обращений в неудобное время, например, поздно вечером или в выходные дни. Настройка находится в профиле в разделе «Настройки», далее «Звонки через Авито» и «Изменить». Установленный вами график будет действовать для всех ваших объявлений одновременно. Это удобный инструмент для разграничения рабочего и личного времени, который помогает обрабатывать обращения от покупателей тогда, когда вы к этому готовы, и повышает эффективность вашей работы на площадке.

Интернет-звонки в приложении: плюсы и минусы

Звонки через интернет, которые поступают непосредственно в приложение Авито, — это удобная альтернатива обычным телефонным вызовам. Главное их преимущество в том, что ваш номер телефона остаётся полностью скрытым, так как соединение происходит без использования сотовой сети. Вся история таких звонков — входящих, исходящих и пропущенных — сохраняется прямо в чате с покупателем. Это позволяет легко отслеживать все этапы общения и быстро находить нужный контакт, не переключаясь между журналом вызовов телефона и сообщениями в приложении. Всё взаимодействие с клиентом остаётся внутри экосистемы Авито.

С другой стороны, качество интернет-звонков напрямую зависит от стабильности вашего интернет-соединения. Если вы находитесь в зоне со слабым сигналом Wi-Fi или нестабильным мобильным интернетом, связь может прерываться или быть некачественной. На этот случай Авито предусмотрело решение: если система обнаруживает проблемы с соединением, она может показать покупателю временный номер телефона для совершения обычного звонка. Таким образом, вы не пропустите потенциального клиента, даже если технология интернет-звонков в данный момент недоступна. Это компромисс между удобством и надёжностью.

Полный переход на общение в чате: как отключить звонки

Если вы предпочитаете вести все переговоры в письменной форме или просто не можете отвечать на звонки в течение дня, Авито даёт возможность полностью отказаться от голосового общения. Для этого не нужно менять глобальные настройки профиля. Возможность отключить звонки доступна на уровне каждого отдельного объявления. При его создании или редактировании найдите поле «Способ связи». В нём, помимо стандартного варианта «По телефону и в сообщениях», есть опция «Только сообщения». Выбрав её, вы уберёте кнопку «Позвонить» из вашего объявления, и покупатели смогут связаться с вами исключительно через чат.

Этот способ идеально подходит для продажи товаров, требующих детального обсуждения, или если вы хотите иметь письменное подтверждение всех договорённостей. Если у вас много объявлений и вы управляете ими через сервисы автозагрузки, например ИИсток, убедитесь, что параметр способа связи выставлен корректно в вашем файле для загрузки. Помните, что даже если вы выберете только сообщения, история общения с покупателями, которые связывались с вами по другим объявлениям через звонок, всё равно будет отображаться в виде чатов. Этот инструмент даёт гибкость в управлении коммуникациями.

Звонок завершён: что происходит дальше?

После того как вы поговорили с покупателем по телефону — неважно, был это интернет-звонок через приложение или обычный вызов на подменный номер, — система Авито автоматически создаёт чат с этим пользователем в вашем разделе «Сообщения». Это происходит для того, чтобы у вас была возможность продолжить диалог в письменной форме. Например, вы можете отправить дополнительные фотографии товара, уточнить адрес для встречи, выслать реквизиты для оплаты или просто зафиксировать ключевые договорённости, достигнутые во время разговора. Это удобно и помогает не терять контакты.

Отключить автоматическое создание чата после звонка нельзя — это стандартная функция платформы, направленная на упрощение коммуникации. Если вы не планируете продолжать общение с конкретным пользователем в текстовом формате, вы можете просто удалить этот чат из списка диалогов. Однако во многих случаях наличие такого чата оказывается полезным. Он служит своеобразной записной книжкой по вашим сделкам, где сохраняется история контактов, и вы всегда можете вернуться к диалогу, чтобы освежить в памяти детали разговора с тем или иным покупателем.

Ограничения и особенности настроек

При настройке звонков важно учитывать несколько ключевых ограничений. Как уже упоминалось, защита номера является обязательной для большинства продавцов и не может быть отключена по желанию. Это фундаментальное правило безопасности платформы. Кроме того, если вы используете тариф с оплатой за целевые звонки и сообщения, вы не будете получать интернет-звонки через приложение. В этом случае система коммуникации работает по другим правилам, которые зависят от условий вашего тарифа. Актуальную информацию по вашему тарифу всегда лучше проверять в личном кабинете Авито.

Ещё одна важная особенность — глобальный характер некоторых настроек. Расписание приёма звонков, которое вы задаёте в профиле, применяется ко всем вашим активным объявлениям без исключения. Невозможно установить один график для личных вещей, а другой — для коммерческих предложений. Единственный способ гибко управлять звонками для разных товаров — это использовать опцию «Только сообщения» для тех объявлений, по которым вы не хотите принимать голосовые вызовы. Это позволяет точечно контролировать поток обращений и адаптировать способ связи под конкретный товар или услугу.

Практический пример

Чек-лист

• ✓Проверьте, активна ли защита номера в ваших объявлениях.
• ✓Зайдите в настройки профиля, чтобы найти параметры управления звонками.
• ✓Установите удобное расписание для приёма звонков, если это необходимо.
• ✓При публикации каждого объявления выбирайте подходящий способ связи.
• ✓Используйте опцию «Только сообщения», если не хотите принимать звонки.
• ✓Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение для приёма интернет-звонков.
• ✓Помните, что чат с покупателем создаётся после звонка автоматически.
• ✓Если у вас подключен тариф, уточните его условия по обработке звонков.
• ✓Не ищите кнопку отключения подменного номера — её нет для большинства продавцов.

Частые вопросы

Источники и дальнейшее чтение

• Поддержка Авито: Настроить звонки через Авито
• Поддержка Авито: Звонки через Авито
• Поддержка Авито: Что такое защита номера
• Поддержка Авито: Отключить защиту номера
• Поддержка Авито: Чат после звонка
• Как подготовить проверенные данные для ИИ

По этой теме