Инструкция · 7 мин
Автоответы в чатах Авито: отклики на рассылки, шаблоны и ИИ до ответа менеджера
Когда человек откликается на рассылку Авито, в чат приходит системное сообщение «Пользователь ознакомился с вашим предложением». Встроенный автоответ Авито на него не срабатывает, а первый ответ решает, оставит ли человек контакт. Автоматизация ИИстока проверяет чаты раз в 2 минуты и отвечает сама: по шаблону или с помощью ИИ — пока не подключится менеджер.
Почему это важно
Первый ответ в чате решает, останется ли покупатель: кто ответил за минуту, тот и забирает клиента.
В чём сложность
Ночью, в выходные и в пиковые часы менеджер не успевает, а встроенный автоответ Авито не срабатывает на отклики по рассылкам — заявки остывают и уходят к конкурентам.
Что понадобится
- Подключённый аккаунт Авито — инструкция «Ключи API Авито» (/instrukcii/klyuchi-api-avito)
- Тариф Авито с доступом к API мессенджера (по каталогу Авито — «Максимальный» для товаров и работы, «Расширенный» или «Максимальный» для услуг)
- Подписка ИИстока с автозагрузкой
Шаг 1
Откройте блок «Автоматизация чатов»
Меню → «ИИ-Авитолог» → блок «Автоматизация чатов». Всё, что здесь настраивается, можно поменять и словами в чате Авитолога: например, «Включи ответ на отклики рассылок в режиме проверки».
Шаг 2
Включите режим проверки
Отметьте «Включить автоматизацию» и оставьте галочку «Режим проверки: ничего не отправлять, только записывать в журнал». Нажмите «Сохранить». Сервис начнёт разбирать чаты и записывать в журнал, что ответил бы, — покупателям ничего не уходит. Так вы увидите реальные тексты до первого отправленного сообщения.
Шаг 3
Отвечайте на отклики рассылок
Галочка «Отвечать на отклики рассылок» включена по умолчанию, под ней — текст шаблона. Ответ уходит один раз на чат, только если вы сами ещё не писали и отклику не больше 3 дней. По желанию включите «Отвечать шаблоном на первое сообщение покупателя» — для обычных чатов, если сообщению не больше 2 часов и вы ещё не ответили.
Шаг 4
Настройте шаблоны и подстановки
В шаблоне работают {{объявление}}, {{цена}} и {{предложение}} — вид предложения из рассылки. Если значения нет (например, цены), пустые скобки и кавычки убираются сами. Ссылки, телефоны и мессенджеры не пишите: Авито за контакты вне площадки блокирует.
Шаг 5
Подключите ИИ-ответы по своей инструкции
Галочка «Отвечать с помощью ИИ: вместо шаблонов и дальше по диалогу, пока не ответил менеджер». В поле инструкции напишите, чем занимаетесь, что предлагать и о чём спрашивать — например, «узнай бюджет и предложи показ в выходные». Поле «Не больше … ИИ-ответов в один чат» — от 1 до 20, по умолчанию 5. Как только менеджер ответил сам, ИИ в этот чат больше не пишет. ИИ не выдумывает цены и условия, не пишет ссылки и контакты; телефоны, имена и адреса покупателя убираются до отправки в модель. Пакет ИИ-ответов — по тарифу, сверх пакета — токены за ответ; счётчик на месяц виден под полем. Если пакет и токены закончились, на отклик и первое сообщение уйдёт шаблон.
Шаг 6
Включите тревогу «чат без ответа»
Укажите, через сколько минут покупатель без ответа — повод поднять менеджера (0 — выключено, максимум 1440). Уведомление уходит в каналы блока «Уведомления об аккаунте Авито» ниже на той же странице: почта, свой бот в Telegram или MAX — там должна стоять галочка «Присылать уведомления». В тревоге — текст вопроса без телефонов и имён и ссылка на чат в Авито. Чаты, которые молчат больше суток, тревогу не поднимают.
Шаг 7
Проверьте журнал и включите отправку
В «Журнале» видно время, вид («Отклик на рассылку», «Первое сообщение», «ИИ продолжил диалог», «Тревога: нет ответа»), статус и номер объявления; ответы ИИ помечены. Пока стоит режим проверки, статус — «проверка — не отправлено». Устраивают тексты — нажмите «Выключить проверку и отвечать». Автоответы уходят не чаще одного раза в 2 минуты в чат и не больше 30 в час с аккаунта — чтобы Авито не принял их за рассылку.
Готовы попробовать?
Регистрация занимает минуту — инструкция останется открытой по этой ссылке.
Настроить автоответы